製品サポート設定の確認と変更
以下の手順で設定を確認・変更することで問題が解決することがあります。
1. 「現在位置表示」をオフにしてみる
マウスは動くが、どこをクリックしてもソフトが反応しないようになることがあります。実際には、クリックしてから数分後に反応します。これはなんらかの原因で、望遠鏡とパソコンの通信ができていない場合や、COMポートの番号が異なっているとき、望遠鏡からの信号（現在位置）を受け取れないため、一定時間待ち状態になっているためです。
「望遠鏡の設定」ダイアログ（ツールメニューの「望遠鏡コントロール」）で、『現在位置表示』をオフにしてから、接続をお試しください。これは原因の解決ではありませんが、この方法で、望遠鏡のコントロールができるようになった例があります。
2. ステラナビゲータ Ver.7のCOMポートの選択を確認する
実際に望遠鏡が接続されているCOMポートとステラナビゲータの「望遠鏡の設定」ダイアログで選択しているCOMポートの番号が異なっていると、通信できません。
ポートを確認し、正しいポートを選択してください。たとえば、「COM1」で問題が起きたときは、「COM2」などに切り替えてみます。それでも接続できない場合は、他の原因なので、元の番号に戻します。
なお、上記「ステラナビゲータの「望遠鏡の設定」ダイアログ」で、COMポートが表示されない場合があります。これは、パソコン本体の設定で、COMポートが設定されていないためです。「通信（COM）ポートの設定の確認」をご覧ください。
3. 通信のタイミング「タイムアウト」
一部のパソコン機種で通信のタイミングがあわず、「タイムアウト」が発生してステラナビゲータからうまく通信できない場合があります。この場合、「レジストリ」の変更を手動で行い、設定を変更する必要があります。「タイムアウトの確認と設定変更」をご覧ください。
4. 赤外線モードをオフにしてみる
赤外線モードを使用していると接続や操作ができなくなるという報告をいただきました。赤外線モードの使用がオンになっている場合は、オフにしてみてください。（パソコンの「スタートメニュー」→「コントロールパネル」から設定を変更することができます。）
